CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HOÃN, HỦY TOUR
-
- Trường hợp khách hàng hủy tour
Quý khách phải thông báo cho CaoBang Eco Travel bằng văn bản, email hoặc tin nhắn zalo (không giải quyết các trường hợp liên hệ hủy tour qua điện thoại), hoặc mang biên bản đăng ký tour & biên lai đóng tiền đến trụ sở hợp tác xã để làm thủ tục hủy tour.
- Hủy trước ít nhất 07 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn 100% giá trị dịch vụ tour;
- Hủy trước ít nhất 05 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn 70% giá trị dịch vụ tour;
- Hủy trước ít nhất 04 ngày so với ngày khởi hành: Không hoàn tiền.
Lưu ý: Quy định trên chỉ áp dụng với khách hàng đã thanh toán 100% giá trị dịch vụ tour. CaoBang Eco Travel không hoàn tiền khi khách hàng hủy tour đối với khách hàng chỉ thanh toán tiền cọc.
-
- Trường hợp CaoBang Eco Travel hủy tour
Nếu tour bị hủy do nguyên nhân từ CaoBang Eco Travel hoặc do sự kiện bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ...) thì theo thỏa thuận, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 05 ngày, bảo lưu hoặc chuyển tour.
-
- Trường hợp khách hàng thay đổi, hoãn tour
Nếu khách hàng muốn thay đổi lịch trình, số lượng người tham gia, thành phần người tham gia, chuyển tour sang ngày khác,... thì phải gửi yêu cầu qua email caobangecotravel@gmail.com trong vòng 04 ngày để CaoBang Eco Travel phê duyệt.
