Cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin về các dịch vụ du lịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở phòng ở, phương tiện di chuyển, lịch trình du lịch và các dịch vụ liên quan khác.
Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của website và theo quy định của pháp luật.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ, thanh toán và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của CaoBang Eco Travel.
Phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp có sự thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
Về phía khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt dịch vụ trên website.
Tự kiểm tra và đảm bảo các giấy tờ cần thiết (hộ chiếu, visa, giấy tờ tùy thân, chứng nhận sức khỏe,... ) trước khi sử dụng dịch vụ. Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
Tuân thủ các quy định của nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, cơ sở lưu trú, đơn vị tổ chức tour,... ), không được tự ý tách đoàn, thông báo ngay sự cố/yêu cầu cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của CaoBang Eco Travel để đươc giải quyết kịp thời.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của website.
Trong trường hợp có thay đổi lịch trình hoặc hủy dịch vụ, khách hàng cần thông báo sớm để được hỗ trợ tốt nhất theo chính sách hủy tour của CaoBang Eco Travel.
Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi mà không phải con ruột đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
Giới hạn trách nhiệm
CaoBang Eco Travel không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do bên thứ ba cung cấp.
CaoBang Eco Travel không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do sự chậm trễ, hủy bỏ hoặc thay đổi lịch trình của các phương tiện giao thông hoặc do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công hay các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, CaoBang Eco Travel sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa trong phạm vi có thể nhưng không có nghĩa vụ bồi thường cho những tổn thất ngoài trách nhiệm quy định.
CAM KẾT KHÁC
Website cam kết cung cấp thông tin minh bạch, chính xác và không gây hiểu lầm cho khách hàng.
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
